ソフトウェアビジネスで、大切なこと

ソフトウェアビジネスで大切なことは、ソフトウェアの機能じゃないんだよね。

ソフトウェアも、「頭」で考えて選ぶ時代ではなく、「心」で選ぶ時代。

100円の時計も、1000円のカバンも、性能にそこまで大きな差はないように、
ソフトウェアも、機能比較の○×にはほとんど差はない（無くなっていく）。

機能は、必要条件であることは間違いないけど、十分条件とはならない。

そのソフトウェアをさわっていて、なんとなくいいか？どうか？
もう一度、さわりたいか？どうか？

ソフトウェアの画面を通しての、「おもてなし（心のコミュニケーション）」が大切。

でも、これだけでは、十分ではない。

広告表現から、ウェブ申し込みフォームのエラーメッセージ、気の利いたユーザマニュアル、営業の立ち振る舞い、サポート電話での声の張りに至るまで、全ての接点で、心のこもった「おもてなし」をしてはじめて、想いが伝わり、選んでいただける。

ソフトウェアサービスも、飲食業界に近い。
飲食店では、料理をつくり、盛りつけをして、環境を提供して、ウェイターのサービスがある。
この「料理」の部分が「ソフトウェア」に変わっただけで、その他の要素については、きわめて近いと思う。

もう一言、付け加えると、こうした考えを製品単位ではなく、会社全体として展開していかなければならないし、時間をかけて、沿革にあらわれる物語を語ることが、信頼になっていく。

ソフトウェアビジネスも、いろいろと変化のタイミング。

他のビジネスと違って複製コスト低いという特徴があって、心って見えにくい要素があって、
ひとりではできないけど、小さな組織で、大きなインパクトを与えることができる。

って、おもしろいです。

※誤解があるといけないので補足しておくと、エンジニアの役割が低下しているという意味ではなく、むしろ担当範囲はとても広くなったりもするけど、どこまでか？ということは組織や個人の状況によっても変わるものであいまいだし、意味がないと思います。